In 2023 ontdekten we met z’n allen generatieve AI-tools zoals ChatGPT. Dit opende een wereld van mogelijkheden voor AI gebruik in organisaties en bracht een golf van enthousiasme teweeg. Zoals ook uiteengezet in het boek ‘AI, De Hype Voorbij!’, is de opkomst van generatieve AI slechts het begin van een transformatieve reis. Het boek biedt een overzicht van hoe organisaties deze technologie kunnen inzetten om écht waarde te creëren. In 2024 startte de zoektocht naar “iets doen met die nieuwe technologie” en sommigen zetten al de eerste stappen. We leerden generatieve AI kennen met zijn mogelijkheden en beperkingen. Velen bleven echter steken in het uitproberen van verschillende chatbots voor persoonlijke productiviteit. Organisaties creëerden chatbots op hun interne kennisbanken of voor hun klanten. Sommigen begrepen het concept van een “virtuele assistent” en dachten al verder. Anderen gingen de “chats” rond persoonlijke productiviteit omzetten naar “agents”. De markt werd overspoeld met nieuwe AI-tools. Hoewel deze ontwikkelingen interessant en soms nuttig waren, zorgde het overweldigende aanbod ervoor dat veel organisaties zich verloren voelden in de hype zonder een duidelijke richting.
2025: Tijd voor een strategische aanpak
Maar in 2025 is het tijd voor een meer doordachte aanpak. Hoewel er nog ruimte is voor experimenten, ligt de échte uitdaging in het strategisch integreren van AI in je bedrijfsprocessen. Het is nu essentieel om serieus na te denken over hoe je AI structureel kunt embedden in je dagelijkse werking. Dit betekent het ontwikkelen van een duidelijke strategie die past bij de doelen en omvang van je organisatie.
AI gebruik in organisaties – hoe embedden?
Voor kleine bedrijven (1-50 medewerkers)
- Start met een centraal AI-aanspreekpunt die tools evalueert en best practices deelt.
- Focus op automatisering van repetitieve taken en verhoging van efficiëntie
- Implementeer slimme chatbots voor klantenservice en veelgestelde vragen
- Gebruik AI-tools voor inventarisbeheer en logistieke optimalisatie
- Implementeer één of twee kerntools die je grondig beheerst.
Kleine ondernemingen kunnen AI inzetten om repetitieve taken te automatiseren en de efficiëntie te verhogen. Denk aan het gebruik van AI-tools voor klantenservice, zoals chatbots die veelgestelde vragen kunnen beantwoorden, of software die helpt bij het beheren van inventaris en logistiek.
Heb je geen interne AI-expertise? Een ervaren consultant kan jouw organisatie begeleiden bij het identificeren van de meest waardevolle use cases en het effectief inzetten van AI-tools.
Voor middelgrote organisaties (50-250 medewerkers)
- Vorm een AI-werkgroep met vertegenwoordigers uit verschillende afdelingen.
- Ontwikkel een AI-roadmap met duidelijke KPI’s.
- Begin met pilots in afdelingen waar de impact direct meetbaar is.
- Investeer in training en change management.
Middelgrote bedrijven kunnen AI gebruiken om diepere inzichten te krijgen uit data. Dit kan helpen bij het nemen van strategische beslissingen op basis van klantgedrag, markttrends en operationele efficiëntie. Het implementeren van AI-gedreven CRM-systemen kan bijvoorbeeld de klantrelaties verbeteren.
Voor grote ondernemingen (250+ medewerkers)
- Creëer een dedicated AI-transformatieteam.
- Ontwikkel een enterprise-wide AI-strategie.
- Bouw interne expertise op met AI-specialisten.
- Start met proof-of-concepts in kritische bedrijfsprocessen.
- Zet een governance framework op voor AI-gebruik.
Grote organisaties hebben de middelen om AI op grotere schaal te implementeren. Dit kan variëren van het ontwikkelen van eigen AI-algoritmen tot het opzetten van gespecialiseerde AI-teams. Het integreren van AI in alle lagen van de organisatie kan leiden tot innovaties in productontwikkeling, supply chain management en zelfs in HR-processen.
De sleutel tot succes in 2025? Stop met ad-hoc experimenteren en begin met doelgerichte experimenten en implementaties gericht op ROI. Kies voor een aanpak die past bij jouw organisatiegrootte en -cultuur, maar blijf wel realistisch: AI is een hulpmiddel, geen wondermiddel.
Stappen om AI te integreren
- Bepaal je doelen: Identificeer de gebieden binnen je organisatie waar AI de meeste impact kan hebben.
- Investeer in training: Zorg dat je team de nodige vaardigheden heeft om met AI-tools te werken.
- Begin klein: Start met pilotprojecten om de effectiviteit van AI-oplossingen te testen voordat je ze op grotere schaal uitrolt.
- Werk samen met experts: Overweeg om samen te werken met AI-specialisten of consultants om je strategie te verfijnen.
- Evalueer en schaal op: Meet de resultaten en schaal succesvolle projecten op.
AI is niet langer een onbetaalbaar concept; het is een realiteit die nu al impact heeft op hoe we werken en zakendoen. In 2025 is het cruciaal om niet achter te blijven en serieus na te denken over hoe je AI kunt integreren in je dagelijkse werking. Of je nu een klein bedrijf bent of een grote multinational, er zijn talloze manieren om AI te benutten en je organisatie naar een hoger niveau te tillen.